質量首席官的“攻關項目組”創新

　　走進彙海醫藥質量部，迎面可以看到一(yī)個金色的獎牌，上面赫然寫着“巾帼文明崗”，這是一(yī)個與衆不同的團隊，她是一(yī)個，有一(yī)位女領導，領着21個女員(yuán)工(gōng)組成的巾帼團隊，正是這個團隊，承擔着彙海公司所有與質量相關的業務，爲彙海公司的質量保駕護航，而帶領這個團隊的女經理就是——殷福東。

　　殷福東，一(yī)個臉上始終帶着微笑，一(yī)個有着堅強的内心和敏銳洞察力的自信女人；她畢業于2003年，自2004年進入金城集團到目前已經連續在金城工(gōng)作12年，擁有碩士學位，并考取了注冊質量工(gōng)程師和中(zhōng)級工(gōng)程師職稱，12年一(yī)直緻力于質量研究，對質量分(fēn)析和質量管理有豐富的經驗和管理方法；故事，就是從她開(kāi)始。

　　2016年年初，在保證産品質量穩定的前提下(xià)，殷福東經理深深的意識到，各産品的質量在新的一(yī)年必須有新的提升，否則很難通過質量占有市場，很難提高客戶的滿意度；提升産品質量說起來簡單，但是至于如何提升，提升多少？這些都需要有大(dà)量的數據支持。

　　殷福東經理常說：“有想法就抓緊實施，趁熱打鐵”；立科召集分(fēn)析人員(yuán)對2015年的質量數據進行彙總分(fēn)析，通過控制圖找到質量提升點，找到點隻是個開(kāi)始，提升質量還需要車(chē)間的配合，如果沒有車(chē)間的配合，一(yī)切都是空談；因此殷經理親自下(xià)到車(chē)間和車(chē)間主任和技術人員(yuán)進行溝通，到第一(yī)個車(chē)間就碰了壁；DCC一(yī)直以來不管是從質量和銷售都比較穩定，但是DCC的指标維持在99.10%，通過客戶反饋和市場調研，我(wǒ)們的産品質量在市場上已不占優勢，但是車(chē)間主任還意識不到這個問題，一(yī)再強調我(wǒ)們DCC質量已經很好了，也很穩定沒必要再提高，目前能夠滿足客戶要求，你們質量部的要求就是使質量過剩；如果質量提高一(yī)個百分(fēn)點，會造成成本的浪費(fèi)。

　　盡管車(chē)間不能理解殷福東經理的想法，但是她一(yī)直堅信質量不提高就等于被淘汰，就這樣利用了1周時間，制定并下(xià)發的2016年質量管理方案同時成立了7個質量攻關項目組，分(fēn)别是乙酰乙酸乙酯酸度、純度，乙酰乙酸叔丁酯純度，乙酰乙酸叔丁酯外(wài)觀影響因素，AABI純度、醋酐峰，草酸二乙酯酸度、甲醇鈉遊離(lí)堿，DCC純度，AABI二步降低鄰苯二胺雜(zá)質含量；7個質量攻關項目組主要以技術員(yuán)爲組長牽頭進行質量研究，各車(chē)間主任監督實施，每月對質量研究的進展進行總結。通過半年的運行各産品的質量都有不同程度的提高，三乙、DCC純度指标均提高了0.1個百分(fēn)點、三嗪環單一(yī)雜(zá)質降低了0.05個百分(fēn)點等等，指标提高的同時各産品的質量也相對穩定，減少了客戶投訴和退貨，提高了客戶滿意度。

　　爲提高全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的質量關注度和質量意識，殷福東經理自創設計了合格率累積天數統計展示牌，每天對各産品的累計合格天數進行統計公示，一(yī)旦出現不合格批次，合格天數直降爲零；三嗪環在6月份出現直降，當時車(chē)間主任直接震動，因爲環緊急檢修導緻一(yī)批物(wù)料存放(fàng)時間過長，最終導緻單一(yī)雜(zá)質超标，合格天數直降爲零；自此各車(chē)間對産品質量的關注度大(dà)大(dà)提高。

　　殷福東經理就是這樣一(yī)位執着、自信同時有着敏銳洞察力的質量首席官，也正是她的堅持和不斷創新，使彙海的産品質量穩步提升。

彙海公司：婁麗麗