『銀行?保険機関消費者権益保護管理弁法』
概 要
中國銀行保険監(jiān)督管理委員會は12月30日、『銀行?保険機関消費者権益保護管理弁法』（中國銀行保険監(jiān)督管理委員會令2022年第9號。以下、「弁法」）を公布した。施行は2023年3月1日から。
「弁法」は8章57條からなり、主な內容は次の通り。一、銀行?保険機関は消費者の合法的な権益の主體責任を負い、消費者は誠実に信用を守る義務を有することを明確化。二、消費者権益保護の體制メカニズムに関して、銀行?保険機関は消費者権益保護を會社のコンプライアンス、企業(yè)文化構築および経営発展戦略に組み入れ、消費者権益保護審査、消費者の妥當性管理、提攜機関の管理コントロール、內部評価といった業(yè)務制度構築を完備し、銀行?保険機関が消費者権益保護體制メカニズムの構築を強化するよう指導し、全面的な消費者権益保護業(yè)務體系を構築するよう要求した。三、銀行?保険機関の経営行為を規(guī)範化し、消費者の8項目の基本的権利を保護する。これらには、製品設計、情報開示および販売行為の規(guī)範化、誤解を招く宣伝、強制的な抱き合わせ販売、不合理な料金徴収といった行為の禁止、消費者の知る権利、自主選択権および公平な取引の権利の保護が含まれる。顧客の身分識別、業(yè)務経営、保険審査?損害賠償管理などを規(guī)範化し、消費者の財産の安全権および法に基づいた求償権を保護する。消費者教育の宣伝を強化し、サービスの質を引き上げ、営業(yè)?催告行為を規(guī)範化し、消費者の教育を受ける権利および尊重される権利を保護する。個人情報の収集、使用、伝送、外部協力などの行為を規(guī)範化し、消費者情報の安全権を保護する。四、業(yè)界の監(jiān)督管理の強化として、銀保監(jiān)會およびその出先機関、各種銀行業(yè)?保険業(yè)の業(yè)界協會、業(yè)界の紛爭?調停組織の職責、ならびに関連監(jiān)督管理措置および処罰事項などに対して規(guī)定を設け、行為の監(jiān)督管理要求を厳格化し、同類の業(yè)務、同類主體の統(tǒng)一した基準、統(tǒng)一の裁量を明確化し、法に基づき消費者権益を侵害する無秩序な狀況や行為を取り締まる。五、適用の範囲、解釈権および実施の時間を明確化した。
